EN
Sa brzim napredovanjem e-trgovine, stalno se razvijaju nove metode za čuvanje zadovoljstva kupaca i omogućavanje glatke funkcije operacija. Jedna od najšire primenjenih praksa su servisi dostave. Ovaj članak opisuje mnoge prednosti ovakvih usluga u pogledu praktičnosti, efikasnosti i lojalnosti potrošača. Kupci mogu da ocene praktičnost Glavna prednost usluge dostave 'Door to Door' je jednostavnost koju te usluge nude kupcima. U doba kada svaki trenutak ima značaj, mogućnost da primite porudžbine direktno na prag kuće jeste nešto što potrošači često cenju. To ih može štediti od potrebe da putuju do trgovina i distributivnih centara. Ugodan iskustvo imati proizvode dostavljane do doma ne samo poboljšava iskustvo šopinga, već takođe povećava broj kupovina koje izvrše kupci, time povećavajući prodaju e-trgovinskih preduzeća. Poboljšana produktivnost Za kompanije elektronskog poslovanja, korišćenje kurirske usluge za dostavu paketa može znatno poboljšati njihovu produktivnost. Ukoliko poduzeće zapošti firmu za dostavu, ono može više fokusirati svoje snage na vlastite specijalnosti, kao što su prodaja i istraživanje. Pored toga, ove firme obično raspolagaju sofisticiranim sistemima praćenja i rutiranja koji im omogućavaju da prave pakete u vreme i u dobroj redu. To smanjuje šanse za kašnjenja i štete koje bi mogli uzrokovati veliku nemilosrdnost među kupcima i veći postotak povrata robe. Stvaranje poverenja kod kupaca Pored sticanja novih kupaca, u elektronskom trgovinu je ključno važno da preduzeća održavaju verno kupovno društvo. Premašivanje očekivanja kupaca može pomoći u razvoju klijentske lojalnosti, a jedan od načina je pružanje dostave na njihove stanove. Kupci koji su najverovatnije zadovoljni i srećni uslugama ostati će lojalni i činiti buduće kupovine u zavisnosti od toga koliko vremena i pouzdanosti im treba da primaju naručene proizvode. Nadalje, srećni kupci su vrlo verovatno da aktivno pričaju o brendovima, što može, na svoj red, pomoći u poboljšanju slike kompanije i izgradnji njenog reputacije. Ekonomska isplativost Neki preduzeća mogu da smatraju da dostava do vrata košta više, ali na dugom roku to zapravo može smanjiti troškove. Preduzeća elektronskog poslovanja mogu smanjiti cene slanja paketa koristeći treće strane logističke usluge. Takođe, imajući efikasniji sistem dostave može smanjiti troškove koji nastaju od korišćenja unutrašnjeg logističkog sistema. To omogućava preduzećima da troše svoje novce efikasnije, što poboljšava dobit. Prilagođavanje tržišnim trendovima Svaki deo tehnologije menja ponašanje potrošača i zato moraju i kompanije elektronskog poslovanja da se prilagode. Sve rastuće kretanje prema online šopingu stvorilo je potrebu za sofisticiranijim sistemima dostave. Servis dostave od vrata do vrata pomaga potrošačima sa njihovim zauzetim rasporedima omogućavajući im da izaberu kada će im paketi biti dostavljeni. Takođe, kako više servisa dostave pokušava da bude 'zeleno', koriscenje električnih automobila ili optimizacija ruta vožnje kako bi se smanjio ugaioni odtis postaje sve običnije. Ovi promeni na tržištu dozvoljavaju kompanijama elektronskog poslovanja da povecaju vrednost svoje marke dok pružaju uslugu kupcima koji se brinu o okruženju. Trendovi i dinamika u industriji Segment dostave od vrata do vrata je na vrhu, a sektor e-trgovine se ponovo prilagođava tome. U obziru na tehnološke napredke, očekujemo da će droni i samovodeni vozili redifinisati logistički sektor. Uvođenje veštačke inteligencije u logističku sferu omogućit će precizno praćenje i predviđanja, što će omogućiti preduzećima da premašuju očekivanja kupaca. Sa rastućom konkurencijom u prostoru e-trgovine, poslovi koji prihvate ove promene i aktivno rešavaju logističke izazove usmerene na potrebe klijenata će uspevati.